• 1、执业药师缺乏，挂证成为行业痛点

按照国家药监局的监管要求，零售药店在日常药品销售中需要配备全职执业药师在岗，服务指导患者用药。2019央视“3·15”消费者权益日晚会曝光了药店行业多年来的“挂证”现象，所谓的药师“挂证”行为是指药店为了应对监管检查，只聘用兼职执业药师，药师平时并不在店内。这个行为引起强烈的关注，国家药监局采取了措施整治药品零售企业执业药师“挂证”行为。

• 2、药店兴起互联网问诊与送药上门

那么零售药店如何应对执业药师缺乏情况？零售药店如何在电商时代突围？
以前药店用“买药品送鸡蛋”的方式来吸引顾客，当下是技术高速发展的时代，5G信息技术、电子处方、远程审方完全可以实现指导消费者用药安全问题。满足药师人才的需求。

 

医药分开、处外流的机会曾被看做是零售药店行业未来的关键发展机会。电子处方可以便捷地在医生诊所、零售药店之间对接，方便患者取药和续方，目前国内多家企业已经推行。但是，药店即使实现了线上药房、互联网一对一的问诊，也提高不了太高的客单价，药店的发展还是受限，经营依然存在盈利问题。

 

多位业内专家指出，零售药店应该把目光聚焦在对老年慢性病患者的健康管理上，而不仅仅是卖药，零售药店急需转型，健康管理服务将利好药品零售行业发展。

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• 3、互联网问诊，送药上门未能助力实体店留住客户

从实体店买药、互联网问诊送药上门，也依然解决不了顾客流失的问题，这给实体零售药店带来了很大冲击。

“随着我国人口老龄化进程加快，目前我国有2.9亿心脑血管疾病患者，心脑血管疾病患病率及死亡率呈上升趋势，加强防治尤为重要。”大家身边都会有肥胖、高血压、高血脂、糖尿病的家人、邻居、朋友、同事，代谢性疾病、生活方式病已经非常的寻常。

 

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  4、药店转型，提供专业健康管理服务留住客户才是王道

行业专家指出，零售实体药店应该把目光聚焦在对老年慢性病患者的健康管理、中青年亚健康管理上。而不仅仅是药品零售。有数据显示，零售药品线上线下消费者群体和购买行为差异显著。实体药店核心消费者是46岁以上中老年人群，占比将近40%；线上药房的用户群体主要是 26-35岁、26岁青年，占比70%的消费。

中老年人群体中多种药物联合使用治疗慢性病，青年人工作压力大，常有肠胃疾病、睡眠问题、慢性疲劳、贫血等健康问题。而药物滥用现象非常普遍，大家对怎么样才是健康的生活方式？怎么样的行为才是有利于健康的？用药注意事项有哪些？怎么样避免复发？有诸多不解。

零售药店除了是药物指导渠道，也是慢病康复、健康管理服务的重要渠道，药店提供人群慢病管理、健康管理将会留住一大批患者。

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  5、健康管理系统工具必须专业且科学，方可提高竞争力

健康中国重中之重在于慢病防治，慢病防治重中之重在于健康管理，健康管理重中之重在于个人行为转变。药店通过商品规划、专业人才指导、会员管理、线上线下专业健康管理服务，这4大维度建立专业化、标准化、智能化的慢病管理系统，实现慢病精准、连续、一对一的健康管理服务，提高核心竞争力，可增强消费者黏性并实现持续消费。

 

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